Περιαγωγή: χρήση κινητού τηλεφώνου στην ΕΕ
Όταν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα της ΕΕ, δεν χρειάζεται να καταβάλλετε επιπλέον ποσά για να χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο. Αυτό είναι γνωστό ως «περιαγωγή» ή «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού». Για τις κλήσεις σας (σε κινητά και σταθερά τηλέφωνα), τα γραπτά μηνύματα που στέλνετε (SMS) και τις υπηρεσίες δεδομένων (περιήγηση στο διαδίκτυο, μουσική και βίντεο συνεχούς ροής κ.λπ.) ισχύουν οι εγχώριες χρεώσεις, δηλαδή οι ίδιες τιμές που ισχύουν για τις κλήσεις, τα γραπτά μηνύματα και τα δεδομένα στη χώρα σας.
Ο ίδιος κανόνας ισχύει και για κάθε κλήση ή γραπτό μήνυμα που λαμβάνετε ενόσω βρίσκεστε στο εξωτερικό. Δεν θα επιβαρύνεστε επιπλέον για τη λήψη κλήσεων ή μηνυμάτων κατά την περιαγωγή, ακόμη και αν το πρόσωπο που σας καλεί χρησιμοποιεί διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών.
Παράδειγμα
Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις όταν πραγματοποιείτε ή λαμβάνετε κλήσεις με περιαγωγή.
Ο Μάικλ ζει στην Ιρλανδία και έχει συμβόλαιο με Ιρλανδό πάροχο κινητής τηλεφωνίας, στον οποίο καταβάλλει 0,10 ευρώ το λεπτό για τις κλήσεις και 0,05 ευρώ για κάθε γραπτό μήνυμα εντός Ιρλανδίας. Όταν ταξιδεύει για δουλειές στην Ισπανία, δεν χρειάζεται να ανησυχεί μήπως πληρώσει επιπλέον όταν πραγματοποιεί κλήσεις ή στέλνει SMS σε αριθμούς εντός της ΕΕ ή όταν δέχεται κλήσεις και SMS από τέτοιους αριθμούς.
Όσοι τηλεφωνούν στον Μάικλ από την Ιρλανδία θα χρεώνονται με την κανονική εγχώρια τιμή. Όταν αυτός καλεί έναν τοπικό ισπανικό αριθμό, την οικογένειά του στην Ιρλανδία ή κάποια άλλη χώρα της ΕΕ, θα χρεώνεται με τις εγχώριες ιρλανδικές τιμές για όλες αυτές τις κλήσεις, δηλαδή 0,10 ευρώ το λεπτό. Τα γραπτά μηνύματα που στέλνει εντός Ισπανίας, στην Ιρλανδία ή σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ θα κοστίζουν 0,05 ευρώ, ακριβώς σαν να βρισκόταν στη χώρα του.
Τι είναι η περιαγωγή;
Η περιαγωγή είναι η υπηρεσία που σας παρέχεται όταν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο ενώταξιδεύετε περιστασιακά εκτός της χώρας στην οποία έχετε συνδρομή κινητής τηλεφωνίας, δηλαδή τη χώρα όπου διαμένετε, εργάζεστε, σπουδάζετε ή με την οποία έχετε με άλλο τρόπο σταθερούς δεσμούς.
Εφόσον παραμένετε περισσότερο χρόνο στη χώρα σας απ’ ό,τι στο εξωτερικό ή χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο περισσότερο στη χώρα σας απ’ ό,τι στο εξωτερικό, θεωρείται ότι βρίσκεστε σε περιαγωγή. Ως εκ τούτου, χρεώνεστε εγχώριες τιμές για τις κλήσεις, τα γραπτά μηνύματα και τη χρήση δεδομένων εντός της ΕΕ. Αυτό θεωρείται «εύλογη χρήση των υπηρεσιών περιαγωγής».
Κάθε φορά που αλλάζετε χώρα εντός της ΕΕ, θα πρέπει να λαμβάνετε γραπτό μήνυμα από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας που θα σας ενημερώνει ότι βρίσκεστε υπό καθεστώς περιαγωγής και θα σας υπενθυμίζει την πολιτική εύλογης χρήσης. Το γραπτό μήνυμα θα πρέπει να σας ενημερώνει σχετικά με την εξατομικευμένη τιμολόγηση με βάση τη συνδρομή σας, τυχόν υπηρεσίες που μπορούν να σας επιβαρύνουν με πρόσθετες χρεώσεις, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης για την εν λόγω χώρα.
Προειδοποίηση
Αν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο στο εξωτερικό σε μόνιμη βάση, για παράδειγμα αν μετακομίσετε στο εξωτερικό και εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε την κάρτα SIM που είχατε στη χώρα σας, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί να σας χρεώσει επιπλέον για την περιαγωγή. Ωστόσο, για τις χρεώσεις αυτές υπάρχουν ανώτατα όρια βάσει της πολιτικής εύλογης χρήσης.
Πολιτική εύλογης χρήσης (περιορισμοί στη χρήση δεδομένων)
Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας μπορούν να εφαρμόζουν «πολιτική εύλογης χρήσης», δηλαδή μπορούν να εφαρμόζουν όρια στον όγκο των δεδομένων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην εγχώρια τιμή σας. Σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις (βλ. παρακάτω), ενδέχεται να χρειαστεί να καταβάλετε επιπλέον ποσό για την περιαγωγή δεδομένων. Το εν λόγω επιπλέον ποσό δεν μπορεί να είναι υψηλότερο από το πανευρωπαϊκό ανώτατο όριο τιμών χονδρικής για δεδομένα.
Το ανώτατο όριο για δεδομένα ορίζεται το 2025 στα 1,30 ευρώ/GB δεδομένων συν ΦΠΑ, αλλά θα μειωθεί με την πάροδο του χρόνου. Από το 2027 και μετά, το ανώτατο όριο θα ανέρχεται σε 1 ευρώ/GB συν ΦΠΑ.
Έχω καρτοκινητό
Αν έχετε καρτοκινητό (δηλαδή, προπληρώνετε για τη χρήση του κινητού σας τηλεφώνου), μπορείτε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας σε άλλες χώρες της ΕΕ χωρίς να επιβαρύνεστε επιπλέον. Ωστόσο, αν πληρώνετε με τη μονάδα και η εγχώρια τιμή μονάδας για τα δεδομένα είναι χαμηλότερη από 1,30 ευρώ ανά GB, ο πάροχός σας μπορεί να εφαρμόσει όριο δεδομένων ενόσω βρίσκεστε σε περιαγωγή.
Αν ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας εφαρμόζει όριο στον όγκο των δεδομένων, αυτό το όριο πρέπει να είναι τουλάχιστον ίσο με τον όγκο που προκύπτει αν διαιρέσετε διά 1,30 ευρώ το υπόλοιπο του καρτοκινητού σας κατά την έναρξη χρήσης των υπηρεσιών περιαγωγής δεδομένων. Θα λάβετε τον ίδιο όγκο δεδομένων περιαγωγής για τον οποίο έχετε πληρώσει εκ των προτέρων. Μπορείτε να ανανεώσετε το υπόλοιπό σας ενόσω βρίσκεστε στο εξωτερικό.
Παράδειγμα
Περιαγωγή με καρτοκινητό: όρια στον όγκο δεδομένων
Η Jana ζει στη Σλοβακία και έχει καρτοκινητό με υπόλοιπο 30 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ), το οποίο καλύπτει κλήσεις, γραπτά μηνύματα και υπηρεσίες δεδομένων. Όταν πάει για διακοπές στην Ισπανία, το υπόλοιπό της είναι 26 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ). Αυτό σημαίνει ότι, κατά τη διάρκεια των διακοπών της, η Jana μπορεί να χρησιμοποιήσει όγκο δεδομένων αξίας ίσης με το υπόλοιπο του καρτοκινητού της. Θα μπορεί να λάβει τουλάχιστον 20 GB δεδομένων περιαγωγής (26 ευρώ / 1,30 ευρώ = 20).
Το συμβόλαιό μου περιλαμβάνει περιορισμένα δεδομένα
Αν έχετε συμβόλαιο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας με όριο στα δεδομένα, όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα μέχρι αυτό το όριο χωρίς επιπλέον χρέωση. Το όριο δεδομένων στο συμβόλαιό σας είναι το όριο που ισχύει κατά την περιαγωγή.
Ωστόσο, εάν το συμβόλαιό σας προβλέπει πολύ φθηνή τιμή μονάδας για δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (κάτω από 1,30 ευρώ/GB το 2025, που θα μειωθεί με την πάροδο του χρόνου), ο πάροχός σας μπορεί να εφαρμόσει όριο «εύλογης χρήσης» για τα δεδομένα κατά την περιαγωγή. Το όριο αυτό μπορεί να είναι χαμηλότερο από το εγχώριο όριο χρήσης δεδομένων.
Το όριο βασίζεται στην τιμή του εγχώριου συμβολαίου υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Ο πάροχός σας οφείλει να σας ενημερώσει εκ των προτέρων σχετικά με το εν λόγω όριο και να σας ειδοποιήσει όταν το ξεπεράσετε. Μπορείτε να συνεχίσετε την περιαγωγή δεδομένων και αφού υπερβείτε το όριο, αλλά ο πάροχός σας μπορεί να σας χρεώσει επιπλέον. Ωστόσο, αυτή η επιπλέον χρέωση δεν μπορεί να ξεπεράσει το ανώτατο όριο τιμών χονδρικής για δεδομένα (1,30 ευρώ/GB συν ΦΠΑ το 2025).
Το συμβόλαιό μου περιλαμβάνει απεριόριστα δεδομένα
Εάν έχετε συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας βάσει του οποίου πληρώνετε ένα σταθερό ποσό τον μήνα το οποίο καλύπτει δεσμοποιημένες υπηρεσίες με απεριόριστα δεδομένα, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί να περιορίσει τον όγκο των δεδομένων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όσο βρίσκεστε σε περιαγωγή. Ο ακριβής όγκος εξαρτάται από το ποσό που καταβάλλετε για το συμβόλαιο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Ο όγκος των δεδομένων πρέπει να είναι τουλάχιστον διπλάσιος του ποσού που προκύπτει αν διαιρέσετε την τιμή του συμβολαίου σας (χωρίς ΦΠΑ) διά του ανώτατου ορίου τιμών χονδρικής για τα δεδομένα περιαγωγής (1,30 ευρώ συν ΦΠΑ το 2025).
Ο πάροχός σας πρέπει να σας ενημερώσει για το όριο των δεδομένων περιαγωγής. Αν υπερβείτε το όριό σας κατά τη διάρκεια της περιαγωγής, θα χρεωθείτε επιπλέον. Ωστόσο, αυτή η επιπλέον χρέωση δεν μπορεί να ξεπεράσει το ανώτατο όριο τιμών χονδρικής για δεδομένα (1,30 ευρώ/GB συν ΦΠΑ το 2025).
Παράδειγμα
Συμβόλαιο με απεριόριστα δεδομένα — όριο περιαγωγής
Η Παυλίνα πληρώνει στο Λουξεμβούργο 13 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ) για το συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας της, το οποίο περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις, γραπτά μηνύματα (SMS) και δεδομένα. Όταν χρησιμοποιεί το κινητό της τηλέφωνο ενώ κάνει διακοπές στην Ιταλία, δικαιούται απεριόριστες κλήσεις και γραπτά μηνύματα, και τουλάχιστον 20 GB δεδομένων. Ο όγκος δεδομένων υπολογίζεται με τον ακόλουθο τρόπο: 2 x ( 13 ευρώ / 1,30 ευρώ) = 20.
Άλλες συμβάσεις
Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας μπορούν επίσης να προσφέρουν συμβόλαια χωρίς υπηρεσίες περιαγωγής ή ειδικά σχεδιασμένα εναλλακτικά συμβόλαια περιαγωγής με χρεώσεις που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των κανόνων της ΕΕ, για παράδειγμα σε περίπτωση που επιλέξετε διαφορετικό τιμολόγιο ή σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες περιαγωγής εκτός της ΕΕ. Πρέπει να επιλέξετε ειδικά τέτοια είδη συμβολαίων.
Παρακολούθηση της χρήσης περιαγωγής
Στο πλαίσιο της πολιτικής εύλογης χρήσης, ο πάροχός σας μπορεί να παρακολουθεί και να ελέγχει τη χρήση περιαγωγής ανά τετράμηνο. Αν, κατά το διάστημα αυτό, περάσατε περισσότερο χρόνο στο εξωτερικό απ’ ό,τι στη χώρα σας ΚΑΙ κάνατε χρήση υπηρεσιών περιαγωγής περισσότερο από εγχώρια χρήση, ο πάροχός σας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να σας ζητήσει διευκρινίσεις. Έχετε προθεσμία 14 ημερών για να δώσετε τις διευκρινίσεις.
Αν συνεχίσετε να περνάτε περισσότερο χρόνο στο εξωτερικό απ’ ό,τι στη χώρα σας και η χρήση περιαγωγής εξακολουθεί να υπερβαίνει την εγχώρια χρήση, ο πάροχός σας μπορεί να αρχίσει να σας χρεώνει επιπλέον για τη χρήση περιαγωγής. Οι επιπλέον χρεώσεις (χωρίς ΦΠΑ) δεν μπορούν να είναι υψηλότερες από:
• 0,019 ευρώ ανά λεπτό φωνητικής κλήσης που πραγματοποιείτε
• 0,003 ευρώ ανά γραπτό μήνυμα
• 1,30 ευρώ ανά GB δεδομένων (το όριο το 2025, το οποίο θα μειωθεί με την πάροδο του χρόνου έως ότου φτάσει σε μέγιστη επιπλέον χρέωση 1 ευρώ/GB από το 2027 και μετά).
Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας πρέπει να εφαρμόζει αυτόματα όριο διακοπής κατά την περιαγωγή σας. Αυτό σημαίνει ότι, όταν η συνολική σας κατανάλωση φτάσει το επιπλέον ποσό των 50 ευρώ, ή οποιοδήποτε άλλο όριο εσείς επιλέξετε, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας θα σας ενημερώσει ότι δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες περιαγωγής. Έχετε τη δυνατότητα να ενημερώσετε τον πάροχό σας ότι επιθυμείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε περιαγωγή, ακόμη κι αν αυτό συνεπάγεται επιπλέον χρέωση.
Περιαγωγή για εργαζομένους που διασχίζουν τα σύνορα
Εάν εργάζεστε σε μια χώρα της ΕΕ και ζείτε σε μια άλλη, μπορείτε να επιλέξετε πάροχο κινητής τηλεφωνίας σε οποιαδήποτε από τις δύο χώρες και να έχετε περιαγωγή με κάρτα SIM είτε της χώρας στην οποία ζείτε είτε της χώρας στην οποία εργάζεστε. Η πολιτική εύλογης χρήσης εξακολουθεί να εφαρμόζεται: εφόσον συνδέεστε τουλάχιστον μία φορά την ημέρα με το δίκτυο του εγχώριου παρόχου σας. Αυτό μετράει ως ημέρα παρουσίας στη χώρα όπου έχετε συνάψει το συμβόλαιο (ακόμη κι αν την ίδια ημέρα μεταβείτε στο εξωτερικό).
Μπορώ να έχω περιαγωγή όταν ταξιδεύω με πλοίο ή αεροπλάνο;
Ναι, αλλά να είστε προσεκτικοί. Δεν θα πρέπει να χρεώνεστε επιπλέον για τη χρήση του κινητού σας τηλεφώνου όταν ταξιδεύετε με πλοίο ή αεροπλάνο, εφόσον συνδέεστε με επίγειο (χερσαίο) δίκτυο κινητών επικοινωνιών, π.χ. σε λιμάνι, σε ποτάμι ή στο αεροδρόμιο. Εάν όμως οι υπηρεσίες κινητών επικοινωνιών παρέχονται μέσω δορυφορικών συστημάτων, δεν εφαρμόζονται πλέον οι κανόνες της ΕΕ και για τον λόγο αυτόν θα χρεωθείτε για μη ρυθμιζόμενες υπηρεσίες περιαγωγής (δεν υπάρχουν ανώτατα όρια τιμών). Για να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις, απενεργοποιήστε την περιαγωγή στη συσκευή σας ή ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας.
Περιαγωγή εκτός ΕΕ
Το καθεστώς περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού είναι επίσης διαθέσιμο στις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου: Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Νορβηγία. Οι χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ δεν καλύπτονται από το καθεστώς αυτό, αλλά πολλοί πάροχοι επιλέγουν να επεκτείνουν αυτές τις προσφορές και σε τέτοιες χώρες.
Το κόστος της περιαγωγής (ιδίως η περιαγωγή δεδομένων) εκτός ΕΕ/ΕΟΧ μπορεί να είναι ιδιαίτερα υψηλό. Για να αποφύγετε τους υψηλούς λογαριασμούς, συμβουλευτείτε τον πάροχό σας για το κόστος περιαγωγής εκτός ΕΕ προτού ταξιδέψετε.
Τι να κάνετε σε περίπτωση προβλήματος — τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής
Αν πιστεύετε ότι ο πάροχός σας δεν έχει σεβαστεί τα δικαιώματά σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του και να κάνετε χρήση της σχετικής διαδικασίας καταγγελίας.
Εάν δεν ικανοποιηθείτε με την αντίδρασή του, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες εθνικές ρυθμιστικές αρχές της χώρας σας, συνήθως την οικεία εθνική ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών, οι οποίες θα χειριστούν την υπόθεση.