Gostovanje: uporaba mobilnega telefona v EU
Kadar potujete zunaj matične države v drugo državo EU, vam za uporabo mobilnega telefona ne bodo zaračunani dodatni stroški. Temu rečemo gostovanje ali gostovanje kot doma. Vaši klici (v mobilno in stacionarno omrežje), besedilna sporočila (SMS) in podatkovne storitve (brskanje po spletu, pretakanje glasbe in videoposnetkov itd.) se zaračunajo po domačih stopnjah, tj. po enaki ceni za klice, besedilna sporočila in podatke kot v domači državi.
Enako pravilo se uporablja tudi za klice ali besedilna sporočila, ki jih prejmete med bivanjem v tujini – za prejem klicev ali besedilnih sporočil med gostovanjem vam ne bodo zaračunali več, tudi če ima oseba, ki vas je poklicala, drugega ponudnika storitev.
Praktični primer
Brez dodatnih stroškov za dohodne in odhodne klice med gostovanjem
Michael živi na Irskem in ima sklenjeno pogodbo z irskim mobilnim operaterjem, pri katerem plača 0,10 evra na minuto klica in 0,05 za sporočilo SMS znotraj Irske. Ni mu treba skrbeti, da bo med službenim potovanjem v Španiji plačal več za dohodne in odhodne klice ali sporočila SMS na številke EU.
Osebe, ki Michaela pokličejo z Irske, bodo klic plačale po običajni domači ceni. Če Michael pokliče lokalno špansko številko, svojo družino na Irskem ali osebo v drugi državi EU, bodo klici zaračunani po domačih cenah, in sicer 0,10 evra na minuto. Cena besedilnih sporočil znotraj Španije, na Irsko ali v drugo državo EU bo 0,05 evra – tako kot doma.
Kaj je gostovanje
Gostovanje je uporaba mobilnega telefonamed občasnim bivanjem zunaj države, v kateri imate sklenjeno naročniško razmerje za storitve mobilne telefonije, tj. države, v kateri prebivate, delate, študirate ali imate z njo trajne vezi.
Dokler več časa preživite doma kot v tujini ali več uporabljate mobilni telefon doma kot v tujini, se šteje, da pri njegovi uporabi v tujini gostujete. Zato vam bo klice, besedilna sporočila in prenos podatkov v EU vaš operater zaračunal po domačih cenah. To se šteje za „pošteno uporabo storitev gostovanja“.
Pri prestopu meje v EU morate prejeti sporočilo vašega mobilnega operaterja o stroških gostovanja in o politiki poštene uporabe. To sporočilo mora vsebovati informacije o cenah storitev na podlagi vaše naročnine, vseh storitvah, za katere se lahko zaračunajo dodatni stroški, in kontaktne podatke, če v nujnih primerih potrebujete konzularno pomoč v zadevni državi.
Opozorilo
Če stalno uporabljate svoj mobilni telefon v tujini, denimo če se preselite v tujino in še vedno uporabljate SIM kartico iz domače države, vam lahko mobilni operater zaračuna dodatne stroške gostovanja. Vendar so ti stroški omejeni v skladu s politiko poštene uporabe.
Politika poštene uporabe (omejitve uporabe podatkov)
Mobilni operaterji lahko uporabljajo „politiko poštene uporabe“, kar pomeni, da lahko omejijo obseg prenosa podatkov, ki se zaračuna po domači ceni. V nekaterih specifičnih primerih (gl. spodaj) boste morda morali plačati pribitek za podatkovno gostovanje. Ta pribitek ne sme biti višji od cenovne kapice za veleprodajne cene prenosa podatkov, ki velja po vsej EU.
Ta v letu 2025 znaša 1,30 evra/GB podatkov + DDV, sčasoma pa se bo še zmanjšal. Od leta 2027 naprej bo pribitek omejen na 1 evro/GB + DDV.
Imam predplačniško kartico
Uporabniki predplačniških kartic (uporabniki, ki za uporabo mobilnega telefona plačajo vnaprej) lahko svoj telefon uporabljajo v drugih državah EU brez dodatnih stroškov. Če plačujete na enoto in je domača cena na enoto manj kot 1,30 evra na GB, lahko mobilni operater omeji prenos podatkov med gostovanjem.
Če mobilni operater določi količinsko omejitev prenosa podatkov, mora biti omejitev najmanj enaka vrednosti, ki se izračuna tako, da se znesek dobroimetja, ki ga imate na svoji predplačniški kartici ob začetku podatkovnega gostovanja, deli z 1,30 evra. Uporabnik ima na voljo količino podatkovnega gostovanja, ki jo je plačal vnaprej. Dobroimetje lahko dokupi med potovanjem.
Praktični primer
Gostovanje s predplačniško kartico – omejitve prenosa podatkov
Jana živi na Slovaškem in ima za mobilni telefon predplačniško kartico s 30 evri dobroimetja (vključno z DDV) za klice, sporočila SMS in podatkovne storitve. Ko gre na počitnice v Španijo, ima na kartici še 26 evrov dobroimetja (brez DDV). To pomeni, da ima med počitnikovanjem na voljo količino podatkov, ki je enaka vrednosti preostalega dobroimetja na predplačniški kartici. Na voljo ima najmanj 20 GB podatkov gostovanja (26 evrov/1,30 evra = 20).
Moja pogodba vključuje omejeno količino podatkov
Če vaša pogodba za mobilni telefon določa omejeno količino podatkov, lahko to količino med potovanjem v EU uporabite brez dodatnih stroškov. Količina podatkov, ki jo določa pogodba, je vaša omejitev pri gostovanju.
Če pa imate zelo poceni prenos mobilnih podatkov na enoto (manj kot 1,30 evra/GB leta 2025, ki se bo sčasoma še pocenil), lahko operater za prenos podatkov med gostovanjem uporabi omejitev, ki temelji na politiki poštene uporabe. Ta omejitev je lahko manjša od zajete količine prenosa podatkov v matični državi.
Omejitev temelji na ceni iz vaše pogodbe za storitve mobilne telefonije. Operater vas mora vnaprej obvestiti o tej omejitvi in vas opozoriti, ko jo dosežete. Potem ko dosežete omejitev, lahko s prenosom podatkov med gostovanjem nadaljujete, vendar vam operater zanj lahko zaračuna pribitek. Vendar ta pribitek ne sme biti višji od cenovne kapice za veleprodajne cene (1,30 evra/GB + DDV leta 2025).
Moja pogodba vključuje neomejeno količino podatkov
Če imate sklenjeno naročniško pogodbo za storitve mobilne telefonije, po kateri plačate fiksno mesečno naročnino, ki vsebuje paket storitev z neomejenim prenosom podatkov, lahko mobilni operater omeji obseg prenosa podatkov med gostovanjem. Ta omejitev bo odvisna od višine vaše naročnine. Količina podatkov mora ustrezati najmanj dvakratniku količine, ki se izračuna tako, da se cena mobilnega paketa (brez DDV) deli s cenovno kapico za veleprodajne cene gostovanja (1,30 evra + DDV leta 2025).
Vaš operater vas mora obvestiti o količini podatkov, ki jo lahko prenesete med gostovanjem. Če to količino med gostovanjem presežete, se vam bo zaračunal pribitek. Vendar ta pribitek ne sme biti višji od cenovne kapice za veleprodajne cene (1,30 evra/GB + DDV leta 2025).
Praktični primer
Naročniško razmerje z neomejeno količino podatkov – obseg podatkov med gostovanjem
Paulina plačuje v Luksemburgu 13 evrov (brez DDV) za mobilni paket, ki vsebuje neomejeno količino klicev, sporočil SMS in podatkov. Med počitnicami v Italiji ima na voljo neomejeno količino klicev in sporočil SMS ter najmanj 20 GB podatkov. Količina podatkov se izračuna na naslednji način: 2 x (13 evrov / 1,30 evra) = 20.
Druge pogodbe
Operaterji lahko ponudijo pogodbe brez storitev gostovanja ali alternativne pogodbe s storitvami gostovanja s tarifami, za katere ne veljajo pravila EU (na primer če izberete drugačno tarifo ali gostujete zunaj EU). Tako možnost mora posebej izbrati uporabnik.
Nadzorovanje uporabe gostovanja
V okviru politike poštene uporabe lahko operater spremlja in preverja uporabo gostovanja v 4-mesečnem obdobju. Če ste v tem času več časa preživeli v tujini kot v matični državi IN mobilne storitve več uporabljate med gostovanjem kot doma, lahko vaš operater od vas zahteva pojasnilo. To boste morali storiti v 14 dneh.
Če še naprej preživljate več časa v tujini kot v matični državi in mobilne storitve še naprej več uporabljate med gostovanjem kot doma, lahko vaš operater začne zaračunavati pribitek za uporabo storitev gostovanja. Pribitek (brez DDV) ne sme biti višji od
• 0,019 evra na minuto za odhodni klic,
• 0,003 evra na sporočilo SMS,
• 1,30 evra na GB podatkov (omejitev leta 2025, ki se bo sčasoma zmanjšala na 1 evro/GB, kar bo najvišji možni pribitek od leta 2027 naprej).
Vaš mobilni operater mora za vaše gostovanje samodejno vključiti omejitev porabe. To pomeni, da vas bo obvestil, da ne morete več uporabljati storitev gostovanja, ko dosežete skupno porabo dodatnih 50 evrov ali drugo omejitev, ki jo izberete. Zatem lahko svojega operaterja obvestite, da želite kljub dodatnim stroškom še naprej uporabljati gostovanje.
Gostovanje za čezmejne delavce
Če v eni državi EU prebivate, v drugi pa delate, lahko izberete mobilnega operaterja v eni ali drugi državi in gostujete s SIM kartico bodisi iz države, v kateri prebivate, ali države, v kateri delate. Tudi v tem primeru se uporablja politika poštene uporabe: dokler se najmanj enkrat dnevno prijavite v omrežje domačega operaterja, se bo to štelo za dnevno prisotnost v državi, v kateri imate sklenjeno naročniško razmerje (tudi če isti dan potujete v tujino).
Ali lahko gostujem med potovanjem z ladjo ali letalom
Da, vendar bodite previdni. Pri potovanju z ladjo ali letalom vam za uporabo mobilnega telefona ne smejo zaračunati več, če ste povezani s prizemnim mobilnim omrežjem, na primer v pristanišču, na reki ali na letališču. Če pa se mobilne storitve zagotavljajo prek satelitskih sistemov, se pravila EU ne uporabljajo več in se vam lahko zaračunajo neregulirane storitve gostovanja (ni cenovne kapice). Da bi se izognili dodatnim stroškom, med potovanjem z ladjo ali letalom na svoji napravi izključite gostovanje ali vključite način letenja.
Gostovanje zunaj EU
Režim gostovanja kot doma je na voljo tudi v državah Evropskega gospodarskega prostora (EGP): na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem. Države zunaj EU/EGP v tem režimu gostovanja niso zajete, vendar ga številni operaterji ponujajo tudi v teh državah.
Stroški gostovanja (zlasti prenosa podatkov) zunaj EU/EGP so lahko zelo visoki. Da bi se izognili visokim računom, pred odhodom pri svojem operaterju preverite stroške gostovanja zunaj EU.
Ko se zalomi – vaše potrošniške pravice
Če menite, da vaš mobilni operater ni spoštoval vaših pravic, se obrnite nanj in uporabite ustrezni pritožbeni postopek.
Če niste zadovoljni z njegovim odgovorom, se lahko obrnete na pristojni nacionalni regulativni organ , običajno nacionalni regulativni organ za telekomunikacije, ki bo obravnaval vaš primer.