Извършване на стопанска дейност в туристическия сектор

Разбиране на европейския туристически сектор

Туристическият сектор играе жизненоважна роля в икономиката на ЕС, като всяка година милиони хора пътуват в рамките на Съюза и до него. От голямо значение е да познавате и разбирате основните тенденции и характеристики на европейските пазари, за да можете съответно да адаптирате туристическите си услуги и продукти. Според Евростат по-голямата част от посетителите са жители на ЕС en .

За повече данни, които ще ви помогнат да разберете вашия пазар, използвайте следните източници:

  • Евростат — преглед на туризма en
  • Информационно табло на ЕС за туризма en
  • Пътища за преход в туризма — платформа на ЕС за подкрепа на заинтересованите страни en

Основни правни изисквания за туристическите предприятия онлайн

Ако продавате туристически услуги или продукти онлайн — като например услуги за настаняване, обиколки с екскурзовод или транспортни услуги — трябва да спазвате правилата на ЕС относно електронната търговия и продажбите от разстояние. Тези правила се отнасят до прозрачността на ценообразуването, договорите с клиенти, правата на отказ и др.

За да започнете или да подобрите предлагането на вашите продукти или услуги онлайн, вижте нашите насоки за цифровизиране на вашето предприятие — включително относно създаването на уебсайт, популяризирането му онлайн, използването на платформи на трети страни и управлението на доставките и изпълнението.

Ако вашето предприятие хоства или управлява създадено от потребители съдържание, като например отзиви или обяви, може да се прилага и Актът за цифровите услуги en . В него са определени отговорности, свързани с прозрачността, модерирането и борбата с незаконно или подвеждащо съдържание.

Трябва също така да спазвате правилата на ЕС за достъпност, съгласно които цифровите услуги, като уебсайтове, автомати за регистрация и мобилни приложения, следва да са достъпни за хора с увреждания.

И накрая, когато вашето предприятие обработва данни на клиенти — например във връзка с резервации, плащания или маркетингови съобщения по електронната поща — то трябва да спазва Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД).

Туристическият сектор и правата на потребителите

Всички предприятия, които предоставят услуги в ЕС, трябва да спазват правилата за защита на потребителите. Съществуват и специфични правила, които се прилагат за туристическата индустрия:

Вашите отговорности като работодател

Като работодател в ЕС трябва да спазвате правилата на Съюза относно условията на заетост, социалната сигурност, здравословните и безопасни условия на труд и равното третиране на работното място. Тези изисквания се прилагат независимо от размера на вашето предприятие или вида заетост.

В туристическата индустрия често се използват гъвкави или краткосрочни форми на заетост, включително сезонна работа, срочни трудови договори и работа на непълно работно време. Важно е да се гарантира, че тези форми на заетост са в съотвествие както със стандартите на ЕС, така и с всички приложими национални правила.

На страниците относно човешките ресурси ще намерите повече информация за вашите задължения като работодател и специфичните за туризма форми на заетост.

Специфични данъци за туризма

Режимът на облагане на маржа на печалбата за туристически агенти е опростен режим на облагане с ДДС за туристически агенти. С него се определят специални правила за някои услуги, закупени от туристически агенти и продавани като пакет (това може да включва превоз до и от определена дестинация, настаняване и достъп до атракции). ДДС се дължи само в държавата от ЕС, в която се намира туристическият агент, въпреки че услугите могат да бъдат предоставени в друга държава. В качеството си на туристически агент не можете да приспадате или да възстановявате ДДС върху извършени за вас доставки. Същевременно ще бъдете обложени само върху маржа на печалбата, която реализирате от туристическия пакет, доставен на вашия клиент.

Пример

Как функционира режимът за туристически агенти

Туристически агент предлага четиридневна екскурзия на цена 2000 евро на човек. Общата сума, която туроператорът заплаща за различни услуги (хотелска стая, автобусен транспорт, пътни разноски), включени в туристическия пакет, възлиза на 1500 евро. Чрез режима за облагане на маржа на печалбата туристическият агент ще плати ДДС само върху сумата от 500 евро, която представлява разликата (или маржът) между разходите за услугите и сумата, заплатена от клиента.

Съгласно правилата на ЕС дадена държава от Съюза може да реши да прилага намалени ставки на ДДС за предоставянето на конкретни видове стоки и услуги. Такива намалени ставки може да се прилагат за предоставяни от вас туристически услуги или продукти.

Туристическата такса се определя на местно, регионално или национално равнище. Тя се събира при краткосрочни престои в места за настаняване. Туристическата такса обикновено се начислява на човек, на нощувка, а понякога е процент от цената на стаята. По принцип туристическата такса е малка част от общата цена на настаняването, включително ДДС.

В много случаи тази такса се плаща лично и не може да бъде включена в предплатената цена на настаняването. Следователно тя е особено видима за пътуващите, които трябва да заплатят тази такса отделно на доставчика на услуги, когато напускат мястото на настаняване.

Туристическите данъци се определят на местно, регионално или национално равнище и целта им е подобряване на сектора и/или дестинацията, например чрез:

  • дейности по популяризиране
  • инфраструктура и туристически услуги (например информационен павилион)
  • почистване и управление на отпадъците.

Някои данъци са предназначени за конкретни области или ресурси в дестинацията, като например:

  • екологични („зелени“) данъци
  • културно наследство
  • социални цели.

Екологични данъци — данъците за екологични цели служат за опазване на ресурсите и за компенсиране на възможните отрицателни последици от туризма. Те създават стимул за опазване и възстановяване на околната среда и нейните ресурси, като компенсират въздействието на туризма в даден регион. Тези данъци се определят на местно, регионално или национално равнище и спомагат за:

  • събиране на средства, така че дестинациите да могат да инвестират в подобрения, например опазване на околната среда или възстановяване на ресурсите
  • подобряване на осведомеността на туристите по отношение на околната среда и използването на ресурсите на дестинациите
  • създаване на положителен имидж на дестинацията и на предприятията, установени там, като се демонстрира тяхната загриженост по отношение на околната среда.

Екомаркировка на ЕС за обекти за туристическо настаняване

За да демонстрирате ангажираността си с опазването на околната среда, можете да кандидатствате за екомаркировката на ЕС за обекти за туристическо настаняване en — официалната схема на ЕС за сертифициране на екологосъобразни туристически услуги. Екомаркировката се присъжда на места за настаняване, които отговарят на високи стандарти за енергийна ефективност, намаляване на отпадъците и устойчиво използване на водата.

Предприятията, получили екомаркировката en , се радват на по-добра репутация, привличат в по-голяма степен туристи с екологично съзнание и допринасят за постигането на целите на ЕС в областта на околната среда.

Туризъм и достъпност

Хората с увреждания имат право на достъп до туристически дейности и услуги наравно с всички останали. С правилата на ЕС се гарантира, че продуктите и услугите са достъпни за хората с увреждания в целия ЕС.

Ако вашето туристическо предприятие предлага някоя от долупосочените услуги, може да се прилагат правилата на ЕС за достъпност:

  • уебсайтове за резервации, платформи за електронна търговия или мобилни приложения
  • автомати за продажба на билети и автомати за регистрация на пътници
  • канали за обслужване на клиенти и цифрови инструменти за комуникация
  • транспортни услуги (железопътен, въздушен, автобусен и воден транспорт)

Ползи от подобряването на достъпността

  • изпълнение на правните задължения
  • разширяване на базата от клиенти: средно на всеки двама гости с увреждания ще има един придружител/личен асистент
  • насърчаване на пътуванията извън сезона: някои възрастни граждани и хора с увреждания предпочитат да пътуват през неактивния сезон
  • подобряване на репутацията на вашето предприятие по отношение на приобщаването

Как да изпълните изискванията за достъпност

  • следвайте европейските стандарти за достъпност на продуктите и услугите в сферата на ИКТ en или браншови стандарти, като например насоките на Консорциума на световната мрежа (W3C) en относно основните компоненти за достъпност на уебсайтовете
  • обучете служителите си да разпознават и да отговарят на различни нужди

Осигурете достъпна физическа инфраструктура, като например:

Финансиране от ЕС за туризма

Използвайте ръководството за финансиране от ЕС за туризма, за да намерите програмите за финансова подкрепа, които най-добре отговарят на вашите бизнес нужди.

Вижте също

За предприятия и предприемачи
За потребители и служители

Законодателство на ЕС

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?

Свържете се със специализираните служби за помощ

Имате ли въпроси относно извършването на стопанска дейност през граница, например износ или разширяване на дейността в друга страна от ЕС? Ако отговорът е да, Enterprise Europe Network може да ви даде без платен съвет.

Можете да използвате и Инструмент за търсене на услуги за оказване на помощ, за да намерите необходимата ви помощ.

Последна проверка: 10/06/2025
Споделяне на страницата