Een bedrijf in de toeristische sector runnen

Een goed inzicht in de Europese toeristische sector

De toeristische sector speelt een cruciale rol in de economie van de EU. Jaarlijks reizen miljoenen mensen in en naar de EU. Het is van essentieel belang een goed inzicht te hebben in de belangrijkste trends en kenmerken van de Europese markten, zodat u uw toeristische diensten en producten daarop kunt afstemmen. Volgens Eurostat zijn de meeste bezoekers inwoners van de EU en .

In de volgende bronnen vindt u meer feiten en cijfers voor een beter inzicht in de markt:

  • Data van Eurostat over toerisme en
  • EU-dashboard over toerisme en
  • Platform voor ondersteuning van belanghebbenden bij de transitietrajecten van de EU en

Belangrijkste wettelijke vereisten voor toeristische bedrijven online

Als u online toeristische diensten of producten verkoopt — zoals accommodatie, rondleidingen of vervoer — moet u voldoen aan de EU-regels voor e-handel en verkoop op afstand. Die omvatten regels over prijstransparantie, klantencontracten en annuleringsrechten.

Onze richtsnoeren voor het digitaliseren van uw bedrijf - voor het opzetten van een website en promotie online, het gebruik van platforms van derden en het beheren van leveringen - helpen u om uw online-aanbod met succes op te starten of te verbeteren.

Als uw bedrijf door gebruikers gegenereerde inhoud, zoals beoordelingen of lijsten, host of beheert, kan de digitaledienstenverordening en ook van toepassing zijn. Die verordening introduceert verantwoordelijkheden op het gebied van transparantie, moderatie en het aanpakken van illegale of misleidende inhoud.

U moet ook voldoen aan de toegankelijkheidsregels van de EU, op grond waarvan digitale diensten zoals websites, incheckautomaten en apps toegankelijk moeten zijn voor personen met een handicap.

Tot slot moet uw bedrijf bij het verwerken van cliëntgegevens — waaronder boekingen, betalingsgegevens of marketinge-mails — de algemene EU-regels inzake gegevensbescherming (AVG) naleven.

Consumentenrechten en de toeristische sector

Alle bedrijven die in de EU diensten verlenen, moeten zich houden aan de regels ter bescherming van de consument. Er gelden ook specifieke regels voor de toeristische sector:

Uw verantwoordelijkheden als werkgever

Als werkgever in de EU moet u voldoen aan de EU-regels inzake arbeidsvoorwaarden, sociale zekerheid, gezondheid en veiligheid en gelijke behandeling op het werk. Deze vereisten zijn van toepassing ongeacht de omvang van uw bedrijf of het soort aangeboden werk.

De toeristische sector maakt vaak gebruik van flexibele en korte contracten, bijvoorbeeld voor seizoenwerkers, tijdelijke en deeltijdfuncties. Het is belangrijk ervoor te zorgen dat deze regelingen zowel voldoen aan de EU-normen als aan eventuele nationale regels die van toepassing zijn.

Lees meer over uw verplichtingen als werkgever en over toerismespecifieke arbeidsregelingen op de pagina’s over human resources.

Specifieke belastingen voor toerisme

De TAMS is een vereenvoudigde btw-regeling voor reisbureaus. De regeling voorziet in bijzondere regels voor bepaalde diensten die door reisbureaus worden aangekocht en als pakket worden verkocht (bijvoorbeeld vervoer van en naar bestemmingen, accommodatie en toegang tot attracties). Er moet alleen btw worden betaald in het EU-land waar het reisbureau is gevestigd, zelfs al worden de diensten in een ander land verleend. Als reisbureau kunt u geen btw aftrekken of terugvorderen voor aan u verleende diensten. U moet echter alleen belastingen betalen op uw winstmarge op de aan uw klant geleverde pakketreis.

Voorbeeld

Hoe werkt TAMS voor reisbureaus?

Een reisbureau rekent een klant 2000 euro aan voor een reis van vier dagen. Het totale bedrag dat de touroperator in rekening brengt voor diverse diensten (hotelkamer, busdiensten, reiskosten) van het pakket, bedraagt 1500 euro. Op basis van de bijzondere btw-regeling voor reisbureaus betaalt het reisbureau slechts btw op 500 euro: het verschil (of de marge) tussen de kosten van de diensten en het aan de klant aangerekende bedrag.

Op basis van de EU-regels kan een EU-land een verlaagd btw-tarief toepassen voor specifieke soorten goederen en diensten. Het verlaagd btw-tarief kan van toepassing zijn op de toeristische diensten of producten die u hebt geleverd.

De verblijfsbelasting wordt op lokaal, regionaal of nationaal niveau vastgesteld en geheven op een kort verblijf in betaalde accommodatie. De verblijfsbelasting wordt doorgaans geheven per persoon per nacht, maar soms ook als percentage van de kamerprijs. In het algemeen bedraagt de verblijfsbelasting slechts een klein percentage van de totale kosten van de accommodatie en zelfs van de btw.

Vaak moet de verblijfsbelasting persoonlijk ter plaatse worden betaald en is ze niet inbegrepen in de vooraf betaalde prijs van de accommodatie. De verblijfsbelasting is dan ook erg goed zichtbaar voor de reizigers, die deze belasting afzonderlijk aan de dienstverlener moeten betalen bij het uitchecken.

De toeristenbelasting wordt op lokaal, regionaal of nationaal niveau vastgesteld en ten behoeve van de sector en/of de bestemming gebruikt, bijvoorbeeld voor:

  • promotieactiviteiten
  • infrastructuur en toeristische diensten (bijvoorbeeld een informatiekiosk)
  • schoonmaak en afvalbeheer

Sommige belastingen zijn bestemd voor specifieke doeleinden, bijvoorbeeld:

  • milieubescherming (milieu- of groene belastingen)
  • bescherming van cultureel erfgoed
  • sociale doeleinden

Groene belastingen zijn bedoeld om het milieu en de natuurlijke hulpbronnen te beschermen en de mogelijke negatieve effecten van toerisme te compenseren. Ze vormen een stimulans om het milieu en de natuurlijke hulpbronnen te beschermen en te herstellen ter compensatie van de toeristische activiteiten. Groene belastingen worden op lokaal, regionaal of nationaal niveau vastgesteld om:

  • toeristische bestemmingen van financiële middelen te voorzien om onder meer te investeren in milieubescherming of het herstel van natuurlijke hulpbronnen
  • de toeristen bewust te maken van het milieu en hun gebruik van natuurlijke hulpbronnen
  • een positief imago van de bestemming en de plaatselijke bedrijven te promoten door de aandacht te vestigen op hun zorg voor het milieu

De EU-milieukeur voor toeristische accommodatie

Om uw inzet voor het milieu aan te tonen, kunt u zich aansluiten bij de EU-milieukeur voor toeristische accommodatie en , de officiële EU-certificering voor milieuvriendelijke toeristische diensten. De milieukeur erkent accommodaties die voldoen aan hoge normen op het gebied van energie-efficiëntie, afvalvermindering en duurzaam watergebruik.

Bedrijven die de milieukeur krijgen en , genieten een betere reputatie, een grotere aantrekkingskracht op milieubewuste reizigers en zijn afgestemd op de milieudoelstellingen van de EU.

Toerisme en toegankelijkheid

Personen met een handicap hebben in dezelfde mate als iedereen recht op toegang tot toeristische activiteiten en diensten. De EU-regels waarborgen de toegankelijkheid van producten en diensten voor personen met een handicap in de hele EU.

Als uw toeristische onderneming een van de volgende diensten aanbiedt, kunnen de toegankelijkheidsregels van de EU van toepassing zijn:

  • boekingwebsites, e-handelplatforms of mobiele apps
  • ticket- en incheckautomaten
  • klantenservicekanalen en digitale communicatiemiddelen
  • vervoersdiensten (trein, vliegtuig, bus en schip)

Waarom de toegankelijkheid verbeteren?

  • voldoen aan wettelijke verplichtingen
  • een breder publiek bereiken: gemiddeld wordt elke tweede gast met een handicap vergezeld van één begeleider/persoonlijke assistent
  • reizen buiten het seizoen aanmoedigen: sommige ouderen en personen met een handicap reizen liever in het laagseizoen
  • de reputatie van uw bedrijf op het gebied van inclusiviteit verbeteren

Hoe kunt u aan de toegankelijkheidseisen voldoen?

  • volg de Europese normen inzake toegankelijke ICT-producten en -diensten en of industrienormen zoals de gids van het World Wide Web Consortium (W3C) en over de essentiële componenten voor webtoegankelijkheid
  • leid uw personeel op om uiteenlopende behoeften te herkennen en daarop in te spelen

Zorg voor toegankelijke fysieke infrastructuur, zoals:

EU-financiering voor toerisme

Raadpleeg de gids over EU-financiering voor toerisme om na te gaan welke financiële steunprogramma’s het best bij uw zakelijke behoeften aansluiten.

Zie ook

Voor ondernemingen en ondernemers
Voor consumenten en werknemers

EU-wetgeving

Advies van een expert? Wij helpen u op weg.

Vraag advies aan experts

Hebt u vragen over zakendoen in het buitenland? Denkt u aan exporteren of uitbreiden naar een ander EU-land? Zo ja, dan kan het Enterprise Europe Network u gratis advies geven.

U kunt ook gebruikmaken van de zoekfunctie voor ondersteunende diensten om de juiste hulp voor u te vinden.

Laatste controle: 10/06/2025
Deze bladzijde delen