Prowadzenie działalności w sektorze turystyki

Jaki jest europejski sektor turystyki?

Sektor turystyki odgrywa kluczową rolę w gospodarce UE – każdego roku po Unii podróżują miliony turystów, zarówno z UE jak i spoza UE. Aby oferować produkty i usługi turystyczne dostosowane do potrzeb konsumentów, potrzebna jest znajomość najważniejszych cech rynków europejskich i panujących na nich tendencji. Według Eurostatu większość turystów to mieszkańcy UE en .

Aby uzyskać więcej informacji i danych liczbowych oraz zrozumieć ten rynek, skorzystaj z następujących źródeł:

  • Przegląd turystyki Eurostatu en
  • Unijna tablica wskaźników w obszarze turystyki en
  • Platforma dla uczestników unijnych projektów transformacji en

Najważniejsze wymogi prawne dla przedsiębiorstw sprzedających usługi turystyczne online

Jeżeli sprzedajesz przez internet usługi lub produkty turystyczne, takie jak zakwaterowanie, wycieczki z przewodnikiem czy usługi transportowe, musisz przestrzegać unijnych przepisów dotyczących handlu elektronicznego i sprzedaży na odległość. Obejmuje to przepisy dotyczące przejrzystości cen, umów z klientami i prawa do odstąpienia od umowy.

Aby stworzyć lub udoskonalić swoją ofertę internetową, zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi cyfryzacji przedsiębiorstwa (m.in. jak stworzyć stronę internetową, promować ją w internecie, korzystać z platform stron trzecich, zarządzać dostawami lub realizować zamówienia).

Jeżeli Twoja firma udostępnia treści lub jest administratorem stron z treściami tworzonymi przez użytkowników, takimi jak recenzje lub ratingi, zastosowanie może mieć również akt o usługach cyfrowych en . Wprowadzono w nim obowiązki w zakresie przejrzystości, moderacji i zwalczania nielegalnych lub wprowadzających w błąd treści.

Musisz również przestrzegać unijnych przepisów dotyczących dostępności, zgodnie z którymi usługi cyfrowe, takie jak strony internetowe, kioski rejestracyjne czy aplikacje mobilne, muszą być dostępne dla osób z niepełnosprawnościami.

Ponadto przy przetwarzaniu danych klientów – w tym danych dotyczących rezerwacji, szczegółowych danych dotyczących płatności lub mailingu reklamowego – Twoja firma musi przestrzegać przepisów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Prawa konsumentów i sektor turystyki

Wszystkie firmy świadczące usługi w UE muszą przestrzegać przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Istnieją również szczegółowe przepisy, które mają zastosowanie do sektora turystyki:

Twoje obowiązki jako pracodawcy

Jako pracodawca w UE musisz przestrzegać ogólnounijnych przepisów dotyczących warunków zatrudnienia, zabezpieczenia społecznego, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz równego traktowania w pracy. Przepisy te mają zastosowanie niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa lub rodzaju oferowanego zatrudnienia.

W branży turystycznej często stosuje się elastyczne lub krótkoterminowe formy zatrudnienia, np. zatrudnia się pracowników sezonowych, pracowników na czas określony czy pracowników w niepełnym wymiarze czasu pracy. Musisz sprawdzić, czy różne te formy zatrudnienia są zgodne zarówno z normami UE, jak i wszelkimi przepisami krajowymi, które mogą mieć zastosowanie.

Więcej informacji na temat obowiązków pracodawcy i warunków zatrudnienia w branży turystycznej można znaleźć na stronach dotyczących zasobów ludzkich.

Podatki specyficzne dla turystyki

Procedura marży dla biur podróży jest uproszczoną procedurą VAT dla biur podróży. Określono w niej zasady szczególne dotyczące niektórych usług kupowanych przez biura podróży i sprzedawanych w ramach imprezy turystycznej (mogą one obejmować: transport do i z miejsc docelowych, zakwaterowanie czy bilety wstępu). VAT jest należny wyłącznie w kraju UE, w którym znajduje się biuro podróży, mimo że usługi mogą być świadczone w innym kraju. Jako biuro podróży nie możesz odliczyć ani odzyskać VAT od zakupionych usług. Zapłacisz podatek jedynie od marży zysku, którą osiągasz z tytułu imprezy turystycznej oferowanej Twojemu klientowi.

Z życia wzięte

Jak działa TAMS

Biuro podróży pobiera od klienta opłatę w wysokości 2000 euro za czterodniową wycieczkę. Organizator wycieczek pobiera 1500 euro za różne usługi (pokoje hotelowe, usługi autokarowe, koszty podróży). Biuro zapłaci VAT jedynie od kwoty 500 euro, co stanowi różnicę (lub marżę) między kosztem usług a kwotą, którą zapłacił klient.

Zgodnie z unijnymi przepisami kraj UE może podjąć decyzję o zastosowaniu obniżonej stawki VAT w odniesieniu do określonych rodzajów towarów i usług. Mogą one dotyczyć oferowanych usług turystycznych lub produktów turystycznych.

Decyzje w sprawie podatku turystycznego podejmowane są na szczeblu lokalnym, regionalnym lub krajowym. Są one pobierane od krótkoterminowego pobytu w płatnym zakwaterowaniu. Podatek turystyczny jest zazwyczaj pobierany od osoby, za noc lub czasami jest naliczany jako odsetek stawki za pokój. Ogólnie rzecz biorąc, podatek turystyczny stanowi niewielką część całkowitych kosztów pobytu w stosunku do kosztów samego zakwaterowania, a nawet podatku VAT.

W wielu przypadkach podatek turystyczny jest płacony osobiście i nie można go uwzględniać w przedpłaconej cenie zakwaterowania. Jest on zatem szczególnie widoczny dla podróżnych, którzy muszą zapłacić ten podatek usługodawcy oddzielnie przed opuszczeniem zakwaterowania.

Decyzje o podatkach związanych z turystyką podejmowane są na szczeblu lokalnym, regionalnym lub krajowym, a uzyskane środki przeznaczane są na poprawę sytuacji w sektorze lub ośrodkach turystycznych, np.:

  • działania promocyjne
  • infrastrukturę i usługi turystyczne (np. punkty informacyjne)
  • czyszczenie i gospodarowanie odpadami.

Niektóre podatki są przeznaczane na konkretne obszary lub zasoby w ośrodku turystycznym. Są one związane z:

  • środowiskiem lub ekologią
  • dziedzictwem kulturowym
  • celami społecznymi.

Podatki ekologiczne – podatki na cele ochrony środowiska służą ochronie zasobów i kompensowaniu ewentualnych negatywnych skutków turystyki. Stanowią one zachętę do ochrony i odtworzenia środowiska i jego zasobów, rekompensując działalność turystyczną w każdym obszarze. Decyzje w sprawie podatków ekologicznych podejmowane są na szczeblu lokalnym, regionalnym lub krajowym i wspierają:

  • pozyskiwanie funduszy, aby ośrodki turystyczne mogły inwestować w ulepszenia, takie jak ochrona środowiska lub odzyskiwanie zasobów
  • zwiększanie świadomości ekologicznej wśród turystów na temat wykorzystania przez nich zasobów turystycznych
  • promowanie pozytywnego wizerunku ośrodka turystycznego i firm w nim działających poprzez wykazanie ich troski o środowisko.

Oznakowanie ekologiczne UE w przypadku zakwaterowania turystycznego

Aby pokazać, że Twoja firma dba o środowisko, możesz ubiegać się o oznakowanie ekologiczne UE dla zakwaterowania turystycznego en – oficjalny unijny certyfikat dla przyjaznych dla środowiska usług turystycznych. Oznakowanie przyznawane jest obiektom spełniającym wysokie standardy w zakresie efektywności energetycznej, ograniczania ilości odpadów i zrównoważonego wykorzystania wody.

Firmy, które otrzymają to oznakowanie en , mają lepszą renomę, mogą zyskać w oczach świadomych ekologicznie turystów i przyczynić się do realizacji celów środowiskowych UE.

Turystyka i dostępność

Osoby z niepełnosprawnościami mają prawo podróżować na takich samych zasadach jak inni obywatele. Unijne przepisy zapewniają dostępność działalności i usług turystycznych w całej UE.

Musisz przestrzegać przepisów UE dotyczących dostępności, jeśli Twoja firma turystyczna oferuje:

  • witryny rezerwacyjne, platformy handlu elektronicznego lub aplikacje mobilne
  • automaty biletowe i urządzenia do odprawy samoobsługowej, tzw. kioski rejestracyjne
  • kanały obsługi klienta i narzędzia komunikacji cyfrowej
  • usługi transportowe (kolejowe, lotnicze, autobusowe i wodne).

Dlaczego warto poprawić dostępność oferowanych usług?

  • aby spełniać zobowiązania prawne
  • aby dotrzeć do szerszego grona klientów: średnio co drugi turysta z niepełnosprawnością zabiera ze sobą osobę towarzyszącą
  • aby zachęcać do podróżowania poza sezonem: niektóre osoby starsze i osoby z niepełnosprawnościami wolą podróżować poza sezonem
  • aby poprawić wyniki Twojej firmy pod względem inkluzywności.

Jak spełnić wymogi dostępności?

  • przestrzegaj norm europejskich określających wymagania dotyczące dostępności produktów i usług ICT en lub norm branżowych, takich jak wytyczne Konsorcjum World Wide Web(W3C) en dotyczące podstawowych elementów dostępności stron internetowych
  • przeszkol swoich pracowników w zakresie rozpoznawania różnorodnych potrzeb klientów i reagowania na nie.

Zapewnij dostępną infrastrukturę techniczną, taką jak:

Unijne fundusze dla sektora turystyki

Skorzystaj z Przewodnika po finansowaniu turystyki przez UE, aby znaleźć programy wsparcia finansowego, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym.

Zobacz również

Dla przedsiębiorstw i przedsiębiorców
Dla konsumentów i pracowników

Prawo UE

Potrzebujesz pomocy lub porady?

Skontaktuj się z serwisami ds. pomocy

Mają Państwo pytania na temat prowadzenia transgranicznej działalności gospodarczej, na przykład na temat eksportu do innego kraju UE lub rozszerzenia poza swój kraj działalności gospodarczej? W takim przypadku Enterprise Europe Network może udzielić bezpłatnej porady.

Możesz również skorzystać z wyszukiwarka działu pomocy, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie.

Ostatnio sprawdzono: 10/06/2025
Udostępnij tę stronę